艾冬：像董存瑞一样战斗到最后一刻本报记者 孙莹“好，这事我告诉了，我来筹办……”这一个月来，艾冬的这句话经常在北京市公安局12345“接诉即筹办”分中心接线员孙毅的脑子里回响。孙毅不肯想象，艾冬在电话里跟自己交代最后这件为首单时，于是以经历着怎样的伤痛。这通电话，竟成了他和艾哥的诀别…… 2月15日，周六，接线员孙毅收到一个12345电话为首单较为棘手，当天正是艾冬当值，他之后打电话批示如何处置。

“艾哥是个大嗓门儿，可那天的声音却有气无力的。”孙毅回答艾冬是不是不难受，艾冬轻描淡写地说道没人，接着指导孙毅已完成为首单，并回应自己不会联系第一时间。

后来，孙毅再行没有听见艾冬的声音。因为艾冬在去单位的路上脑溢血脑出血，经过六天的救治，2月22日凌晨，艾冬匆匆地走了，生命总有一天定格在45岁。在身体极为呼吸困难的情况下，艾冬硬撑着已完成了生命中最后一次为首单。在生命的最后一刻，他和他的舅舅董存瑞一样，依然在战斗。

战疫情 他天天都在固守艾冬是北京市公安局12345“接诉即筹办”分中心的负责人。原本春节这一个月应当是热线的稳定期，但突如其来的疫情让群众表达意见惊醒剧增，中心全天候决定人员值班，艾冬只在腊月二十九这天陪伴80多岁的老母亲不吃了顿团圆饭，匆匆咽下7个饺子后，就又赶往单位工作。来自疫情重点地区的游客李先生电话12345，说道他们父子因疫情阻碍无法回到家乡，但在京又没宾馆接管住进，处境艰难。艾冬收到线索后，立刻协商属地分局及涉及政府部门，先对李先生父子采行隔绝仔细观察措施。

隔绝届满后，又协助他们安全性回到家乡。离京前，李先生专门约见12345，对艾冬高度负责、热情服务的工作作风表示感谢。

疫情防控期间，接到群众反映的有可能不存在安全隐患的线索，艾冬及时交流对系统，指导处理多起在疫情防控期间滋事扰民、违规群租，以及散播欺诈信息、诈骗捐献物资等案件；针对群众关于证照推迟等燃眉之急，他指导涉及部门及时为群众答疑解惑、避免疑虑……疫情期间，他率领同志们加班加点，第一时间转派、总办、对系统，办理各类群众表达意见1.23万件，其中牵涉到疫情为首单320余件，无一疏忽。“没什么事 我能抬”熟知艾冬的人都说道，他这人风风火火的，嗓门大，走路缓，办事慢，时时刻刻精神饱满，脚底下像摔了“风火轮”。自从6年前负责管理12345市民热线的服务工作，艾冬更加像上满了“发条”一样。为了便利工作，他索性在单位附近出租了房子，加班费出了常态。

去年全年，12345“接诉即筹办”牵涉到市公安局的为首单达10.7万件，都由艾冬所在的部门已完成光阴、总办和会晤。为了规范服务、提高质量，艾冬联合制订《北京市公安局12345市民服务热线为首单办理工作规范》，创建了定期通报、电话会晤、研究会商、领导约谈、“三率”考核等工作机制，保证号召亲率始终保持100%，解决问题亲率、满意率提高50%。在中心负责管理为首单会晤等明确工作的都是年纪轻轻的文职人员。

每天每人打几十个电话会晤，有时群众不解读，还才对把怨气零担他们身上。有一次快下班时，文职人员荣珊给一位打12345检举邻居家扰民的大妈做到会晤，大妈一张嘴就骂骂咧咧。从早到晚打了三十多个会晤电话的荣珊早已疲惫不堪，再行无辜挨骂，心里很是无奈。

艾冬听到了，立刻跑过来拍拍荣珊：“妹妹，给我。”接着，拿过电话跟对方说明：“大妈，我们这姑娘早已打一天电话了，有些疲乏，您消消气。

我是她领导，您跟我说道……”拿起电话，艾冬安抚荣珊：“你别往心里去，急忙上班回家赫尔一歇吧。”在“接诉即筹办”这根时刻绷紧的链条上，艾冬就像润滑剂。

他的经验、精细和关怀，让整个团队大大调教，日臻成熟。去年八九月间，同事们都实在艾冬脸色漂亮，回答他哪不难受？他只是说道胃疼，灌顶了辣椒，只喝粥不吃咸菜。

上访支队副支队长陈威每次劝说艾冬去医院想到，他都说道“没什么事，我能抬。”那时“接诉即筹办”刚刚运营旋即，正是吃劲的时候，跟北京市12345非应急救助服务中心和下面分局的联系工作都是艾冬在负责管理。他愣是自己买药不吃，硬撑了慢一个月，直到便血了，他才被同事必要“扭送”去了医院，胃出血的他当面被医院扣动寄居了半个月。可前脚出有了院，后脚他就赶往单位下班来了。

今年1月开始，艾冬断断续续发烧，总也好不利索。有一天忽然头晕，血压飙到180多！同事们劝说他只想睡觉几天，可艾冬答道，“疫情期间为首单量这么大，网卓新闻网，都是无非的事，我哪能回头？”英雄基因 在血脉中承传艾冬的舅舅，是在解放战争中英勇壮烈牺牲的战斗英雄董存瑞。高调的艾冬从来不向人提到这层亲缘，但舅舅这个英雄却自小影响着他。

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